سياسة الاستبدال والإرجاع

أولاً : الاستبدال والاسترجاع

 

جميع منتجات متجر ASD LINE يتم تصنيعها وتفصيلها خصيصًا حسب الطلب، لذلك فإنها لا تخضع لسياسة الاسترجاع و ناكد انها وفق ما تسمح به أنظمة وزارة التجارة السعودية للمنتجات المصنوعة حسب طلب العميل.

 

ثانياً: الاستبدال في حال وجود خطأ من المتجر

 

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود خطأ واضح من قبل المتجر، مثل:

• اختلاف المقاس بشكل واضح عن المقاس المذكور في الطلب.

شروط اعتبار الخطأ من المتجر في الطلب* 

•  وجود عيب ظاهر في الخياطة أو التصنيع.
   وصول منتج مختلف عن الطلب المسجل في الفاتورة.

اختلاف القياس بنص انش- ربع انش لايعتبر اختلاف بالقياس ولا سبباً للاسترجاع والاستبدال

الخيوط الزائدة لا تعتير عيب مصنعي (بامكان العميل ازالتها بالمقص وليس بسحب الخيط)

في حال تم التعديل على المنتج من قبل العميل لا يتم قبول طلب الاستبدال / الاسترجاع.

في حالة وجود عميل لم يناسبه نوع القماش او القصه المختاره من قبله في الفاتوره الالكترونيه ( المتجر غير مسؤول عن تلك الاسباب )

•  وجود عيب ظاهر في الخياطة أو التصنيع.
   وصول منتج مختلف عن الطلب المسجل في الفاتورة.

 

يشترط لقبول طلب الاستبدال:

• تقديم صور واضحة أو فيديو يوضح المشكلة.

• تصوير قياس القطعة باستخدام شريط القياس بشكل واضح.

• أن يكون الطلب خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.

 

وفي هذه الحالة يتم استبدال القطعة فقط دون استرجاع المبلغ.

 

ثالثاً: تبديل المنتج بعد الاستلام (اختياري للعميل)

 

حرصًا على رضا عملائنا، يمكن للعميل تبديل العباية بعباية أخرى من المتجر في حال رغب في تغييرها، وفق الشروط التالية:

• أن يتم طلب التبديل خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• أن تكون العباية في حالتها الأصلية تمامًا (غير مستخدمة – غير مغسولة – مع التغليف الأصلي).

• يتحمل العميل رسـوم تبديل قدرها ٩٥ ريال ثابته.

• يتم التبديل بمنتج آخر من المتجر فقط ولا يشمل استرجاع المبلغ.

 

رابعاً: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال

 

لا يتم قبول طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو غسله.

• طلب الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.

• اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة الإضاءة أو التصوير.

 

خامساً: مدة معالجة الطلب

 

بعد استلام القطعة وفحصها من قبل فريق المتجر، يتم تنفيذ طلب الاستبدال خلال 3 إلى 10 أيام عمل. 

 

• المرجع النظامي:

 

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع:

 

اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية – وزارة التجارة السعودية

 

والتي تنص على إمكانية استثناء المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل (Custom-made) من الاسترجاع.

سادسًا

-عند استرجاع او استرداد اي مبالغ تستغرق مده تبدا من ٧ ايام عمل و تصل الى ١٤ يوم عمل .